Spécialiste junior du service client – Banque KOS Baku (congé maternité)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste junior du service client pour rejoindre le département Banque des Petites et Moyennes Entreprises (KOS) à notre agence de Baku. Le poste couvre un congé maternité et implique la prise en charge complète des clients internes et externes.

Missions principales

• Accueillir les clients, répondre à leurs besoins et fournir un service professionnel.
• Identifier et gérer précisément les demandes de chaque client.
• Construire et entretenir des relations positives afin de fidéliser la clientèle.
• Utiliser tous les canaux de communication pour assurer le suivi des produits et services.
• Exécuter les tâches quotidiennes dans les délais impartis, en respectant les procédures internes.
• Garantir la confidentialité des données client et le respect des procédures de conformité.
• Détecter les éventuelles fraudes et les signaler aux services concernés.
• Soutenir la vente croisée des produits bancaires.
• Assurer la documentation précise et le classement des dossiers selon les normes internes.
• Remplacer, si besoin, les collègues d’autres agences.
• Rester informé(e) des nouveautés relatives aux produits et services bancaires.
• Enregistrer les réclamations clients et les transmettre aux services appropriés.

Profil recherché

• Baccalauréat en économie ou domaine similaire.
• Expérience professionnelle de 0 à 2 ans.
• Maîtrise de l’azéri (niveau élevé), de l’anglais et du russe (niveau intermédiaire).
• Excellentes compétences en communication et résolution de conflits.
• Capacité d’innovation et d’auto‑développement.

Compétences requises

• Connaissance des politiques internes, des produits bancaires et de la législation applicable.
• Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word).

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une équipe dynamique.
• Possibilité d’acquérir une expérience concrète en service client bancaire.