Expert principal en planification et mesure d’efficacité (FIED)

À propos du poste

Le/la chef·fe d’expertise du département de planification et de mesure de l’efficacité (FIED) assure le suivi des normes de charge de travail et la mise à jour du programme opérationnel de la banque. Il/elle veille à la conformité des données clients et à la bonne intégration des nouvelles activités.

Missions principales

• Surveiller les normes de charge de travail liées à la vente directe de crédits à la consommation/immobiliers et de produits non‑crédit dans les unités structurelles.
• Contrôler la saisie correcte des informations clients dans le programme opérationnel (BƏP) et valider les nouvelles entrées provenant des agences.
• Informer les agences et les services concernés des effectifs requis et des changements de régime de travail hors jours ouvrés.
• Élaborer les rapports de bonus pour les équipes de service aux clients stratégiques et assurer le calcul conforme aux procédures internes.
• Produire les rapports périodiques du département et assurer l’archivage des documents utilisés quotidiennement.
• Participer à l’amélioration de l’organisation du travail des agences.

Profil recherché

• Rigueur, sens des responsabilités et capacité d’initiative.
• Bonne discipline et respect des procédures.
• Excellentes compétences organisationnelles.

Compétences requises

• Maîtrise avancée de la suite MS Office.

Ce que nous offrons

• Environnement bancaire dynamique avec des responsabilités stratégiques.