Keyfiyyətin ölçülməsi zəngləri üzrə mütəxəssis

Acerca del puesto

Buscamos un especialista para medir la calidad de las llamadas en nuestro nuevo Centro de Contacto. El candidato será responsable de realizar encuestas de calidad y registrar los resultados, garantizando la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas siguiendo los procedimientos internos del centro.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
• Realizar encuestas de calidad según el guion establecido.
• Registrar los resultados en los sistemas correspondientes.
• Derivar las quejas de los clientes al área responsable.

Perfil requerido

• Educación superior completa.
• Dominio fluido del idioma azerí y buen nivel de inglés.
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente o ventas, preferiblemente en calidad.
• Orientación al cliente y a la calidad.
• Capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Precisión y atención al detalle.
• Mentalidad de mejora continua.

Habilidades requeridas

• Manejo de MS Office a nivel de usuario.
• Uso de Outlook.
• Trabajo con MS Excel (fórmulas simples).